Warunki korzystania

Wersja: marzec 2026

Niniejsze warunki korzystania regulują korzystanie ze strony internetowej i portalu rezerwacyjnego NeoLodge GmbH. Mają zastosowanie do odwiedzających stronę internetową, zarejestrowanych użytkowników, gości składających zapytania, osób dokonujących rezerwacji oraz innych osób korzystających z funkcji portalu.

1. Zakres zastosowania

Strona internetowa i portal NeoLodge służą w szczególności do udostępniania informacji o obiektach noclegowych, korzystania z funkcji wyszukiwania i kontaktu, zarządzania kontami użytkowników oraz inicjowania, pośredniczenia i technicznego wspierania procesów rezerwacyjnych.

Niniejsze warunki korzystania regulują stosunek umowny pomiędzy Tobą a NeoLodge GmbH w zakresie korzystania ze strony internetowej i portalu. W odniesieniu do poszczególnych ofert, obiektów, rezerwacji lub usług dodatkowych mogą obowiązywać uzupełniające warunki, opisy obiektów, regulaminy domu, warunki płatności lub warunki anulacji. O ile w indywidualnym przypadku włączone zostaną warunki bardziej szczegółowe, mają one pierwszeństwo w odniesieniu do danego pojedynczego świadczenia.

Odmienne warunki użytkowników nie mają zastosowania, chyba że NeoLodge wyraźnie zaakceptuje ich obowiązywanie w formie tekstowej.

2. Dostawca

NeoLodge GmbH
Heilbronner Str. 150
70191 Stuttgart
Niemcy

Telefon: +49 711 49004280
E-mail: info@neolodge.de
Wsparcie: support@neolodge.de

Dyrektorzy zarządzający: Andreas Gold, Johannes Weyland
Sąd rejestrowy: Amtsgericht Stuttgart
Numer rejestrowy: HRB 801876
NIP UE: DE457391918

3. Usługi NeoLodge i rola portalu

NeoLodge prowadzi portal internetowy dotyczący obiektów wakacyjnych i podobnych ofert pobytowych. Za pośrednictwem portalu można w szczególności przeglądać informacje o obiektach, pytać o dostępność, zarządzać kontami użytkowników, przesyłać zapytania rezerwacyjne, technicznie inicjować płatności i publikować opinie.

W ramach ogólnego korzystania z portalu NeoLodge zobowiązuje się przede wszystkim do udostępnienia platformy technicznej zgodnie z niniejszymi warunkami korzystania. Nie istnieje roszczenie o stałą dostępność określonych funkcji, obiektów, kanałów komunikacji lub integracji.

W odniesieniu do obiektów noclegowych i innych usług pośredniczonych za pośrednictwem portalu NeoLodge nie jest stroną umowy zakwaterowania, najmu ani innej umowy o świadczenie usług. Odpowiednia umowa zostaje zawarta wyłącznie pomiędzy Tobą a wskazanym w ofercie lub potwierdzeniu rezerwacji dostawcą obiektu, wynajmującym, gospodarzem lub innym partnerem usługowym. NeoLodge działa w tym zakresie wyłącznie jako pośrednik i operator portalu.

4. Uprawnienie do dostępu, rejestracja i konto użytkownika

Czysto informacyjne korzystanie ze strony internetowej jest zasadniczo możliwe bez rejestracji. Niektóre funkcje, w szczególności lista ulubionych, konto użytkownika, zapytania rezerwacyjne, rezerwacje, opinie lub funkcje komunikacji, mogą wymagać rejestracji lub podania dodatkowych danych.

Konto użytkownika może zostać utworzone wyłącznie przez osoby fizyczne mające pełną zdolność do czynności prawnych albo przez osoby uprawnione do reprezentowania przedsiębiorstw lub innych organizacji. Jesteś zobowiązany podać podczas rejestracji kompletne i prawidłowe dane oraz niezwłocznie je aktualizować w razie zmian.

• Dane dostępu należy zachować w tajemnicy i chronić przed dostępem osób trzecich.
• Konto użytkownika nie jest zbywalne.
• Wielokrotne rejestracje mające na celu obejście blokad lub ograniczeń umownych są niedozwolone.
• Masz obowiązek niezwłocznie poinformować NeoLodge, jeżeli istnieją przesłanki wskazujące na nadużycie Twojego konta.

NeoLodge może odmówić rejestracji lub korzystania z poszczególnych funkcji z uzasadnionych przyczyn, w szczególności w przypadku niekompletnych danych, obiektywnych przesłanek nadużycia, zastrzeżeń bezpieczeństwa lub przeszkód prawnych.

5. Dopuszczalne korzystanie i obowiązki użytkowników

Możesz korzystać ze strony internetowej i portalu wyłącznie zgodnie z obowiązującym prawem oraz niniejszymi warunkami korzystania. Niedozwolone są w szczególności:

• podawanie fałszywej tożsamości, danych kontaktowych, danych płatniczych lub informacji rezerwacyjnych,
• nadużywające, zautomatyzowane lub masowe zapytania, rezerwacje lub procesy komunikacyjne,
• jakiekolwiek wykorzystanie do rozpowszechniania treści bezprawnych, wprowadzających w błąd, obraźliwych, dyskryminujących, pornograficznych lub w inny sposób niedopuszczalnych,
• ingerencje w bezpieczeństwo, integralność lub dostępność portalu, w szczególności poprzez malware, scraping, boty, testy obciążeniowe, obchodzenie technicznych środków ochrony lub nieuprawnione dostępy,
• wykorzystywanie cudzych danych osobowych bez uprawnienia lub bez wymaganego poinformowania osoby, której dane dotyczą,
• komercyjne dalsze wykorzystywanie treści portalu bez uprzedniej wyraźnej zgody NeoLodge lub odpowiedniego podmiotu uprawnionego.

Jeżeli w ramach zapytania lub rezerwacji podajesz dane innych podróżnych, współgości, osób kontaktowych lub odbiorców faktur, ponosisz odpowiedzialność za to, że jesteś do tego uprawniony i możesz poinformować te osoby o przekazaniu ich danych.

6. Oferty, zapytania rezerwacyjne, pośrednictwo i zawarcie umowy

Prezentacja obiektów, cen, wyposażenia, okresów podróży i dostępności na portalu ma charakter informacyjny i nie stanowi prawnie wiążącej oferty NeoLodge, chyba że w odpowiednim procesie rezerwacji wyraźnie wskazano inaczej.

W zależności od konkretnej konstrukcji procesu rezerwacji wysłanie zapytania może stanowić niewiążący kontakt z odpowiednim partnerem usługowym, a wysłanie rezerwacji może stanowić wiążące zapytanie rezerwacyjne lub wiążącą ofertę zawarcia umowy wobec odpowiedniego partnera usługowego. Decydujące są wskazówki zawarte w odpowiednim formularzu rezerwacyjnym i w dalszym przebiegu procesu rezerwacji. NeoLodge przekazuje zapytania i dane rezerwacyjne danemu partnerowi usługowemu w ramach korzystania z portalu.

Umowa dotycząca pośredniczonego obiektu noclegowego lub usługi dodatkowej zostaje zawarta wyłącznie pomiędzy Tobą a odpowiednim dostawcą obiektu, wynajmującym, gospodarzem lub innym partnerem usługowym, jeśli ten wyraźnie potwierdzi rezerwację albo dojdzie do zawarcia umowy w inny sposób zgodnie z warunkami obowiązującymi w danym przypadku. NeoLodge nie staje się stroną umowy dotyczącej pośredniczonego świadczenia. Dla zakresu świadczenia, stron umowy, okresu podróży lub pobytu, dopuszczalnego obłożenia, cen, kosztów dodatkowych, kaucji, regulaminów domu oraz warunków anulowania lub zmiany rezerwacji decydujące są informacje zawarte w odpowiedniej ofercie, potwierdzeniu rezerwacji oraz ewentualnych dodatkowych warunkach partnera usługowego.

NeoLodge może odmówić przekazania zapytań lub rezerwacji z obiektywnych powodów, w szczególności gdy obiekt nie jest już dostępny, dane są ewidentnie nieprawidłowe lub niekompletne, operacje płatnicze nie powiodły się, istnieje podejrzenie zagrożenia bezpieczeństwa lub nadużycia albo stoją temu na przeszkodzie wymogi ustawowe. Nie istnieje roszczenie o pośrednictwo w zawarciu konkretnej umowy.

7. Ceny, obsługa płatności i termin wymagalności

Obowiązują ceny i warunki płatności każdorazowo wskazane w procesie rezerwacji i ustalone przez odpowiedniego partnera usługowego dla pośredniczonego świadczenia. O ile nie wskazano inaczej, ceny obejmują należny ustawowo podatek VAT, o ile ma on zastosowanie lub podlega wykazaniu. Dodatkowe opłaty, podatki lokalne, kaucje, opłaty za sprzątanie lub inne opłaty związane z obiektem są wskazywane odrębnie w odpowiedniej ofercie lub w procesie rezerwacji.

Płatności mogą być przetwarzane w ramach procesu pośrednictwa za pośrednictwem dostawców usług płatniczych wykorzystywanych lub zintegrowanych przez NeoLodge. O ile NeoLodge technicznie odbiera płatności, przekazuje je dalej lub organizuje procesy płatnicze, odbywa się to wyłącznie w związku z pośrednictwem i nie powoduje powstania odrębnej roli NeoLodge jako dostawcy obiektu noclegowego lub usługi dodatkowej. Do obsługi płatności mogą dodatkowo mieć zastosowanie warunki odpowiedniego dostawcy usług płatniczych.

Wymagalność zaliczek, płatności końcowych lub innych opłat wynika z potwierdzenia rezerwacji, faktury albo terminów płatności przekazanych w procesie rezerwacji przez odpowiedniego partnera usługowego. Jeśli użytkownik opóźnia się z należną płatnością albo autoryzowane obciążenie nie powiedzie się, NeoLodge lub odpowiedni partner umowny może skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem i tymczasowo ograniczyć dalsze korzystanie z portalu lub poszczególnych funkcji, o ile będzie to proporcjonalne.

Ustawowe prawa do potrącenia i zatrzymania pozostają nienaruszone.

8. Zmiany, anulacje i ustawowe prawo odstąpienia

To, czy i na jakich warunkach pośredniczone rezerwacje mogą być zmieniane, anulowane lub przebukowywane, zależy od regulacji wskazanych w konkretnej ofercie, w potwierdzeniu rezerwacji lub w dodatkowych warunkach odpowiedniego partnera usługowego. Decydujące mogą być w szczególności stawki anulacyjne odnoszące się do obiektu, terminy, minimalny czas pobytu, zasady obłożenia lub wytyczne danego dostawcy obiektu.

O ile ustawowo nie przysługuje prawo odstąpienia, w szczególności w przypadku umów o świadczenie usług zakwaterowania w oznaczonym terminie lub okresie, pozostaje to bez zmian. Ewentualne dalej idące umowne prawa odstąpienia lub anulowania wynikają wyłącznie z warunków rezerwacji włączonych w danym przypadku.

Żądania zmiany lub anulacji powinny być kierowane za pośrednictwem funkcji przewidzianych w portalu lub w formie tekstowej do punktu kontaktowego wskazanego w potwierdzeniu rezerwacji.

9. Opinie i inne treści użytkowników

O ile portal umożliwia publikowanie opinii, komentarzy, relacji z doświadczeń lub innych treści, dopuszczalne są wyłącznie treści rzeczowe, prawdziwe, zgodne z prawem i wolne od praw osób trzecich. Niedozwolone są w szczególności wypowiedzi zniesławiające, świadomie nieprawdziwe twierdzenia, reklama osób trzecich, spam, treści bezprawne oraz publikowanie niepotrzebnych danych osobowych osób trzecich.

NeoLodge ma prawo sprawdzić treści użytkowników przed lub po publikacji pod kątem wiarygodności, zgodności z prawem i zgodności z niniejszymi warunkami korzystania, nie publikować ich, skracać, ukrywać lub usuwać, jeśli istnieją ku temu obiektywne powody. Nie istnieje roszczenie o publikację określonych treści.

Publikując dopuszczalne treści użytkownika, udzielasz NeoLodge niewyłącznego, nieodpłatnego i nieograniczonego terytorialnie prawa do przechowywania, powielania, opracowywania i publicznego udostępniania tych treści na potrzeby działania portalu, wyświetlania ich w związku z ofertami, technicznego powielania, moderacji oraz promowania portalu w tym kontekście. Bezwzględnie obowiązujące prawa ustawowe pozostają nienaruszone.

10. Prawa do treści portalu

Treści opublikowane na stronie internetowej i w portalu, w szczególności teksty, fotografie, grafiki, znaki towarowe, logotypy, opinie, bazy danych, projekty i elementy oprogramowania, są chronione prawem. Mogą być wykorzystywane wyłącznie w ramach zgodnego z przeznaczeniem korzystania z portalu i na podstawie ustawowych zezwoleń.

W szczególności bez uprzedniej wyraźnej zgody niedozwolone jest systematyczne pobieranie, powielanie, publiczne udostępnianie, opracowywanie, przenoszenie do baz danych lub wykorzystywanie treści portalu do własnych celów komercyjnych. Prawa osób trzecich, w szczególności dostawców obiektów i fotografów, pozostają nienaruszone.

11. Dostępność techniczna i zmiany oferty

NeoLodge dokłada starań, aby zapewnić możliwie wysoką dostępność i bezpieczne funkcjonowanie strony internetowej i portalu. Nie gwarantuje się jednak nieprzerwanej, wolnej od błędów przez cały czas ani niezakłóconej dostępności w każdym środowisku technicznym.

W szczególności prace konserwacyjne, aktualizacje bezpieczeństwa, rozwój techniczny, ograniczenia pojemności, zakłócenia po stronie dostawców telekomunikacyjnych lub hostingowych, siła wyższa albo podobne zdarzenia mogą prowadzić do czasowych ograniczeń lub przerw w działaniu.

NeoLodge jest uprawniona do dalszego rozwijania, dostosowywania, rozszerzania, ograniczania lub wycofywania portalu i poszczególnych funkcji w przyszłości pod względem technicznym lub treści, o ile przy tym odpowiednio uwzględniane są uzasadnione interesy użytkowników.

12. Odpowiedzialność

NeoLodge ponosi nieograniczoną odpowiedzialność w przypadku umyślnego działania i rażącego niedbalstwa, a także w przypadku naruszenia życia, zdrowia lub integralności cielesnej. Odpowiedzialność na podstawie ustawy o odpowiedzialności za produkt oraz z wyraźnie przejętych gwarancji pozostaje nienaruszona.

W przypadku naruszenia z lekkiego niedbalstwa istotnych obowiązków umownych odpowiedzialność NeoLodge ogranicza się do szkody typowej dla umowy i możliwej do przewidzenia. Istotne obowiązki umowne to takie obowiązki, których wykonanie w ogóle umożliwia prawidłowe korzystanie z portalu i na których spełnieniu użytkownicy mogą zasadniczo polegać.

Poza tym odpowiedzialność NeoLodge za szkody spowodowane lekkim niedbalstwem jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

Ponieważ NeoLodge działa wyłącznie jako pośrednik w odniesieniu do pośredniczonych usług noclegowych i dodatkowych, NeoLodge - z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa - nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowe wykonanie pośredniczonego świadczenia przez odpowiedniego dostawcę obiektu lub innego partnera usługowego.

O ile treści, dostępności, ceny, cechy wyposażenia, zasady domu lub inne informacje pochodzą od dostawców obiektów, wynajmujących, gospodarzy lub innych osób trzecich, NeoLodge nie udziela bez odrębnego przyrzeczenia umownego żadnej gwarancji co do ich prawidłowości, kompletności lub dalszej dostępności. Ustawowe obowiązki weryfikacji lub usunięcia w razie uzyskania wiedzy o konkretnych naruszeniach prawa pozostają nienaruszone.

13. Zwolnienie z odpowiedzialności

Zwalniasz NeoLodge z roszczeń osób trzecich wynikających z przypisywanego Tobie bezprawnego korzystania z portalu, zawinionego naruszenia niniejszych warunków korzystania lub bezprawnych treści opublikowanych przez Ciebie. Zwolnienie obejmuje również niezbędne koszty odpowiedniej obrony prawnej. Nie dotyczy to sytuacji, gdy nie ponosisz odpowiedzialności za naruszenie.

14. Blokada, wypowiedzenie i usunięcie kont użytkowników

Możesz w każdej chwili wypowiedzieć istniejące konto użytkownika ze skutkiem na przyszłość lub zażądać jego usunięcia, o ile nie sprzeciwiają się temu trwające rezerwacje, ustawowe obowiązki przechowywania lub nadrzędne prawnie uzasadnione interesy.

NeoLodge może czasowo zablokować konta użytkowników lub poszczególne funkcje albo zakończyć stosunek korzystania ze skutkiem na przyszłość z ważnego powodu. Ważny powód istnieje w szczególności w przypadku poważnych lub powtarzających się naruszeń niniejszych warunków korzystania, wprowadzania w błąd co do tożsamości, nadużywania funkcji rezerwacyjnych lub płatniczych, zagrożenia dla bezpieczeństwa portalu, opóźnienia w płatnościach związanych z usługami odpłatnymi lub ustawowych obowiązków blokady.

Powstałe już obowiązki płatnicze lub inne obowiązki umowne pozostają nienaruszone przez blokadę lub zakończenie korzystania.

15. Ochrona danych

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdziesz w odrębnej polityce prywatności NeoLodge w jej aktualnej wersji.

16. Rozstrzyganie sporów konsumenckich

NeoLodge nie jest gotowa do udziału w postępowaniach w sprawie rozstrzygania sporów przed organem pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów została zamknięta ze skutkiem od 20 lipca 2025 r.

17. Zmiany niniejszych warunków korzystania

NeoLodge może dostosować niniejsze warunki korzystania na przyszłość, jeżeli istnieją ku temu obiektywne powody, w szczególności zmiany stanu prawnego, orzecznictwa, warunków technicznych, wymogów bezpieczeństwa, modelu biznesowego lub oferty usług. Aktualna wersja będzie publikowana na stronie internetowej.

W przypadku już zawartych umów indywidualnych co do zasady nadal obowiązują warunki włączone w momencie zawarcia umowy, chyba że skutecznie uzgodniono inaczej.

18. Postanowienia końcowe

Zastosowanie ma prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. W stosunku do konsumentów wybór tego prawa obowiązuje tylko w takim zakresie, w jakim nie pozbawia ich ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa, w którym mają zwykłe miejsce pobytu.

Jeżeli użytkownik jest przedsiębiorcą, osobą prawną prawa publicznego lub publicznoprawnym funduszem specjalnym, wyłącznym miejscem jurysdykcji - w zakresie dopuszczalnym przez prawo - jest siedziba NeoLodge GmbH.

Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszych warunków korzystania są lub staną się w całości albo części nieważne, nie narusza to ważności pozostałych postanowień.